מדיניות ביטולים והחזרים
אנחנו רוצים שתרגישו בטוחים לחלוטין לפני שאתם ממלאים את השאלון. לכן בנינו את מדיניות ההחזרים שלנו כך שתהיה ברורה יותר ונדיבה יותר ממה שהחוק מחייב אותנו — לא רק עומדת בו.
מתי נגבה התשלום
דמי השירות נגבים במהלך תהליך הגשת הבקשה, לפני קבלת החלטת הרופא. אם הרופא לא יאשר מרשם, או אם תבטלו לפני שהרופא הכריע — יינתן החזר מלא, כמפורט להלן.
שלושה מצבים, כלל אחד ברור לכל אחד
מקבלים החזר מלא (100%) של דמי השירות ששולמו, ללא כל דמי ביטול, תוך 14 ימים ממועד ההודעה על אי-האישור.
ניתן לבטל בכל שלב לפני שהרופא קיבל החלטה — בפנייה בכתב לכתובת שבתחתית העמוד. תקבלו החזר מלא, ללא דמי ביטול, תוך 14 ימים ממועד הבקשה, בהתאם לזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
בשלב הזה השירות (בדיקת הרופא והנפקת המרשם) הושלם במלואו, ולכן ככלל לא מגיע החזר על דמי התיאום — והכל בכפוף לזכות הביטול הבלתי-ניתנת לוויתור לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ככל שהיא חלה. עדיין ניתן לפנות אלינו בכל שאלה על המשך התהליך מול בית המרקחת.
זכות הביטול ודמי הביטול על פי חוק
מדובר בעסקת מכר מרחוק. לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאים אתם לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר). זו זכות שאינה ניתנת לוויתור. תוצאות הביטול — לרבות תקרת דמי הביטול — מוסדרות בסעיף 14ה, כמפורט להלן.
לפי סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, עסק רשאי לגבות מהצרכן, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. בעסקאות שלנו (249–349 ₪) המשמעות היא דמי ביטול מרביים של כ-12–17 ₪ בלבד, שכן 5% נמוך מ-100 ₪.
בפועל, אנחנו לא גובים דמי ביטול כלל בשני התרחישים הראשונים לעיל (הרופא לא אישר, או ביטלתם מיוזמתכם לפני קבלת החלטה) — כלומר המדיניות שלנו נדיבה יותר מהמותר בחוק, ולא רק עומדת בו.
מה אם לא עניתי לפנייה של הרופא?
לפעמים הרופא מבקש הבהרה או מידע נוסף לפני קבלת החלטה. אם לא הגבתם לפנייה כזו במשך 14 ימים, נראה בבקשה כבקשה שננטשה. אם הרופא טרם קיבל החלטה באותו שלב, תקבלו החזר מלא בהתאם לתרחיש השני לעיל.
איך מבקשים ביטול או החזר
- שלחו אימייל לכתובת 1cana.flight@gmail.com עם השם המלא ופרטי הפנייה המקוריים.
- נאשר קבלת הבקשה ונבדוק את שלב הטיפול בבקשתכם.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
עוד פרטים משפטיים
מדיניות זו הינה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש שלנו. לפרטי זהות העסק, ראו סעיף 2 בתנאי השימוש. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לזכות המוקנית לכם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תגבר הזכות החוקית.